Интернет

Интернет в Германии развит очень плохо, по сравнению со странами восточной Европы. Основные провайдеры это:

• Vodafone
• Telekom
• O2
• CableSurf
• 1&1

Как правило, Интернет после въезда в квартиру придётся подключать самому. Приготовьтесь к тому, что процесс этот долгий, может занять достаточно много времени (до 1-2 мес.) и нервный. На сайте Check24.de можно сравнить тарифы между собой и их цены. Там же можно посмотреть доступность тарифа в вашем конкретном доме (брутальный дорожный светофор) или на сайте конкретного провайдера. Настоятельно рекомендуется проверить доступность тарифа как на Check24.de, так и на сайте провайдера, еще раз, для вашего конкретного адреса, т.к. информация может различаться.

Бывает так, что на сайте провайдера может быть неактуальная информация по вашему дому, и даже в тех-поддержке вас заверят, что все будет тип-топ, но на деле может оказаться, что данный тариф вам не будет доступен. Вам могут предложить перейти на более низкий тариф или разорвать с вами уже подписанный контракт в одностороннем порядке.

Виды подключений

В зависимости от того, где вы поселились, вам может быть доступно разное количество вариантов подключения, здесь вы не найдете какой из них самый лучший, потому что, как показывает практика, что DSL, что кабельное могут быть убогими в каждом отдельном взятом случае или не быть.

• DSL;
• VDSL;
• Kabel;
• HSDPA/LTE.

Каждый из вышеперечисленных типов подключения, может оказаться предельно плохим по-своему, например:

• DSL — может внезапно оказаться медленнее чем заявлено в договоре;
• VDSL — те же грабли, что и выше;
• Kabel — может “проседать” по вечерам, стоит отнестись с опаской к такому типу подключения в больших жилых комплексах в центральных районах;
• HSDPA/LTE — может не иметь достаточного покрытия в вашем районе/доме или если вы решили поселиться в подвале или бункере.

Оборудование

Разные провайдеры предлагают разные варианты подключения, отсюда вытекают разные типы оборудования, которое необходимо, чтобы у вас заработал Интернет. Варианты могут быть совершенно разные, такие как: DSL-роутер, (W)LAN-роутер, гибридные модели DSL+LTE или полностью LTE роутеры.

Такое оборудование может быть как платным, так и бесплатным. При подборе тарифа необходимо внимательно смотреть, что вы берете “в нагрузку”. Если у вас уже есть свой модный роутер, то, скорее всего, выгоднее для вас будет взять опцию бесплатного оборудования от провайдера, т.к. вы будете сами в состоянии подключить к нему свой роутер.

Контракт

Как только вы определились с провайдером и типом подключения, необходимо внимательно понять для себя, что цена на всех “промо”-страницах провайдеров указана за первый год использования, и практически во всех случаях удваивается на второй год. Почти все контракты рассчитаны на 2 года без возможности (на самом деле можно, но с большими оговорками) сменить провайдера.

Еще при заключении контракта, вам могут попытаться впарить всякую платную чушь, типа Security Package, которая бесплатна первые три месяца а затем — платно. Чтобы отказаться, необходимо в большинстве случаев в личном кабинете своего провайдера сделать Kündigung (Заявление на расторжение договора) за месяц до того, как пакет станет платным. Например, в случае с Vodafone отменить подписку на пакет безопасности (Sicherheitspaket) можно здесь.

Еще могут попытаться впарить контракт на мобильную связь, конечно же, тоже на 2 года, если пропустите этот момент — потом не отмажетесь.

Ограничения по трафику

Некоторые провайдеры, кажется, еще не поняли, что наступил 2017й год. В условиях своих тарифов (уточняйте сами на момент прочтения на каких) имеет ограничение на общий объем трафика, который вы прогнали по каналу за один расчетный период. После достижения лимита — ваша скорость, как правило, ограничивается до 64 Кбит/сек.

Всегда читайте полное описание продукта (тарифа) на сайте, прочитывайте самый мелкий шрифт. Не забывайте — Германия страна правовая. Тут это работает, и для вас будет большой проблемой, если вы не захотите играть здесь по этим правилам. Все упирается в законы, договора, бумажки. Разбираться с вами особо никто не будет. Договор подписали — плати. Подписался под ограничения по трафику? Придётся есть кактус весь срок договора, под которым вы подписались — а это, как правило, 2 года.

Смена провайдера

Сменить провайдера можно, написав Kündigung в письменном виде за 3 месяца до окончания вашего договора, иначе ваш текущий контракт будет продлён еще на год. Затем, вы обращаетесь к новому провайдеру с заявкой на подключение, и сообщаете дату подачи заявления о расторжении вашего предыдущего контракта.

Если у вас есть право на досрочную отмену контракта, вы считаетесь для нового провайдера “новым клиентом” а не тем, кто меняет провайдера. Цены на контракты для новых клиентов обычно дешевле.

Как выяснилось, если у вас подключен DSL и вам нужно подключиться на другой DSL — то иметь два одновременных DSL подключения у разных провайдеров невозможно. Что, естественно, расстраивает т.к. у вас скорее всего будет временной разрыв в этот временной интервал.

Хаки

Здесь описываются различные известные “хаки”, которые вы можете пробовать использовать чтобы скрасить всю боль немецкого сервиса и Интернета в частности.

1. Контракт с Vodafone заключён, а техник придет не известно когда (через 3 недели)

Не паникуем. Свяжитесь с поддержкой клиентов через телефон или через группу в Facebook, объясните ситуацию и попросите выслать вам LTE модем с бесплатным пакетом Интернета на 50 Гигабайт на месяц. Этот модем поставляется с SIM-картой, выглядит как небольшая коробочка, имеет небольшие размеры и работает просто по принципу: воткни SIM-карту — подключись к WiFi.

2. Низкая скорость на Vodafone?

Свяжитесь с поддержкой клиентов через телефон или через группу в Facebook и просите выдать вам скидку или пару бесплатных месяцев Интернета. Более вероятно, вам предложат пакет с бесплатным High-speed трафиком на ваш мобильный телефон, в случае, если у вас Vodafone или предложат активировать пакет трафика на LTE модеме (см. хак №1), пока они вам чинят проблемы на DSL/Kabel.

3. Мой контракт с Vodafone скоро подходит к концу. Есть вариант сэкономить деньги

Как правило, со начиная со второго года цена за контракт возрастает. Если отправить в Vodafone уведомление о прекращении контракта, то в личном кабинете появится телефон 0800 - 664 76 08 “позвоните и останьтесь” Если позвонить и сказать, что решил остаться — можно получить бонусные условия как для новых клиентов (бесплатное подключение и WiFi роутер) + 3 месяца бесплатно. Не забывайте, что при этом начнется новый контракт на 2 года!

4. Собрались подключаться к Telekom? Не спешите!

Зайдите на их официальный сайт, там есть онлайн чат. Скажите что вы новый клиент и сейчас раздумываете между Telekom и провайдером X. Просите предоставить вам скидку или бесплатный Интернет на первые пару месяцев в замену на то, что вы отдадите предпочтение Telekom.

5. Только закончили университет или еще относительно молодой? Отличные новости!

У некоторых провайдеров, замечено было у Telekom, Vodafone и 1&1 есть тарифы для “молодежи”. Как правило они доступны для клиентов, которым еще не исполнилось 27-28 лет. Такие тарифы дешевле, относительно остальных.

6. Мне необходимо отправить роутер обратно провайдеру. Я должен платить? WTF?

Звоните в контакт-центр и настаивайте на том, чтобы к вам прислали курьера. Возвращать то, что вам прислали бесплатно и еще платить за это — полный бред с любой точки зрения.

В общем и целом правило сервиса в Германии простое — просите и договаривайтесь. Пока вы не попытаетесь навязать компании свои условия (в адекватных пределах) — вам будут предоставлять сервис по договору, или хуже (как показывает практика).

Расторжение договора

Legal Disclaimer: The paragraph below does not provide legal advice of any kind, and we cannot guarantee that the information is accurate, complete or up-to-date. The opinions and thoughts posted on this page are of a casual nature and may change after further reflection. While we intend to make every attempt to keep the information on this site current, the owners of and contributors to this site make no claims, promises or guarantees about the accuracy, completeness or adequacy of the information contained in or linked to from this site. Full version in Russian.

В Германии существует два типа отмены контракта:

1) Die reguläre (ordentliche) Kündigung — стандартное уведомление за 3 месяца; 2) Die vorzeitige (außerordentliche) Kündigung — досрочное расторжение ввиду экстраординарных обстоятельств.

Здесь будет рассмотрен второй вариант, и некоторые особенности на что необходимо ссылаться чтобы разорвать контракт с вашим провайдером на этих условиях. Вот примерный список ситуаций, когда вы в праве запросить ранний разрыв контракта:

• Если подключение технически невозможно в вашей квартире;
• Если вы меняете с DSL на Kabel и вам отрубили DSL но Kabel не подключают месяцами;
• Если скорость подключения очень низка;
• Если линия физически повреждена;
• Если вы переезжаете внутри Германии или из Германии;
• Если техник не приходит на назначенный аппоинтмент;
• Если оборудование (модем) неисправен;
• Если вежливо попросите и к вам снизойдут.

За точным списком предлагается искать самому или обращаться к юристам, которые сдерут с вас столько денег, сколько будет стоить весь ваш годовой контракт на Интернет.

Примерный список законов, на которые стоит опираться, если вы решите давить на своего провайдера с этой темой в случае, если у вас низкая скорость Интернета:

• § 626 https://dejure.org/gesetze/BGB/626.html
• § 314 https://dejure.org/gesetze/BGB/314.html

Еще есть мюнхенское решение суда 223 C 20760/14 от 07.11.2014 в котором говорится, что человек смог разорвать контракт досрочно, имея официальную скорость подключения 18 Мбит/сек, хотя по-факту скорость не превышала 6 Мбит/сек. Рекомендуется прочитать его, сверить свою ситуацию и ситуацию, описанную там. Это должно помочь в составлении письма провайдеру.

Как правило, что бы ваши жалобы были обоснованы, необходимо собрать данные по скорости подключения в разные дни, минимум 3 дня подряд. Рекомендуется узнать какой чекер скорости рекомендует ваш конкретный провайдер, у них у всех они разные, и как правило — брендированые и интегрированные с их тикет системой.

Не стоит махать кулаками если скорость, например, 45 Мбит/сек, а в контракте заявлено 50 Мбит/сек. Т.к. это так называемое “up to …”. В том же самом контракте должна быть заявлена baseline планка скорости. У Vodafone, к примеру, на тарифе DSL 50 — это 27.9 Мбит/сек на скачивание и 2.7 Мбит/сек на аплоад.

Если скорость стабильно ниже данных показателей — думайте сами. Шансы “соскочить” очень велики.

В письме к провайдеру, необходимо указывать сроки в которые он должен по вашему мнению устранить неполадки, в противном случае к дате, которую вы указали в письме, вам должны терминировать контракт.

Вот, например, сайт, на котором можно прочитать немного больше информации по этой теме.

Если провайдер делает морду кирпичом, начинает игнорировать вас и в таком духе, для этого случая у вас есть несколько вариантов:

1) Сходить на сайт Bundesnetzagentur — это типа Агентства по связи в Германии, где можно начать жаловаться на провайдера не доводя до суда. Там должна быть форма для подачи жалобы онлайн; 2) Обратиться к услугам юристов (внезапно).

Отказ от ответственности еще раз по-русски: если вы не уверены, что прочитав вышеописанное сделаете все правильно — обратитесь за квалифицированной помощью к юристам.