Предупрежден - значит вооружен!

Аварийные службы (Notdienst)

Если у вас произошла авария, например, затопление, или вы захлопнули дверь квартиры, оставив ключ, будьте внимательны с тем, куда вы хотите обратиться, чтобы решить свою проблему.

В Германии существуют так называемые аварийные службы (Notdiest), которые специализируются именно на срочном решении экстренных вопросов. Специфика этих служб в том, что из-за срочности стоимость услуги может колебаться от нескольких десятков до многих сотен евро в зависимости от времени, когда вы звоните и типа проблемы.

Известны случаи, когда компания выставляла клиенту счёт на сумму в 700 евро, потому что вызов данной службы для открытия двери квартиры, в которой был оставлен ключ, был сделан клиентом после 21:00 часов вечера.

Чтобы снизить риски, постарайтесь заранее определиться со своими действиями во время аварийного случая. Разузнайте телефоны проверенных аварийных служб, которые делают свою работу за адекватные деньги. Узнайте телефон своей управляющей компании, возможно они первые, кто сможет вам помочь, особенно если проблема случилась в обычные рабочие часы. Обычно в подъезде висит информация от управляющей компании с телефонами. Не лишним будет спросить соседей, были ли у них подобные случаи, куда они обращались и т.д.

Если вы звоните в аварийную службу, спросите конкретную цену ее услуг в вашем случае. К сожалению, это не всегда спасает от непредвиденных расходов, известны случаи, когда компания, которая, согласно ее веб-сайту, работает по обоим профилям: и регулярному, и срочному (аварии), присылает сотрудника в день вызова, несмотря на заверения клиента в том, что срочности в заказе никакой нет. По окончании работы работник компании выставляет счёт за аварийную работу, потому что вызов был сделан в тот же день, и дополнительный счёт, потому что работа завершилась после 18 часов.

Если по вашему мнению сумма оказанных услуг завышена, существуют сайты юристов, которые занимаются защитой прав потребителей, например https://verbraucherschutz.de. На таких сайтах вы можете найти жалобы потребителей разного рода (“warnungen”): https://verbraucherschutz.de/warnungen, включая случаи с notdienst.

Судя по информации в интернете, существуют случаи успешного обращения в суд по таким случаям: Geld zurück bei Wucher. Данная статья от декабря 2017 года рассказывает о злоупотреблении ценами службами Schlüsseldienste и дает обзор цен за услуги по вскрытию дверей по Германии: Schlüsseldienste: So viel darf eine Türöffnung kosten.

Зачастую пострадавшие клиенты - иностранцы, которые не говорят по-немецки. Незнание языка может сильно сказываться на адекватности их оценки той компании, с которой они заключают договор. Также, в случае обмана иностранцу, как правило, гораздо сложнее начать судебное разбирательство с такой компанией, чем местному или освоившемуся в Германии жителю: из-за незнания языка, законов, неимения соответствующих связей и т.д.

Ключевые слова для поиска соотстветствующей информации:

• “Notdienst” или “Schluesseldienst”
• “locksmith” (слесарь), “rip-off” (грабёж)
• “falsch” (ложь, обман)
• “verbraucher” (потребитель)